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牙科护理诊所方案
挑战
在一个传统上需要大量依赖纸笔来做病人纪录的行业里，艾德.法瑞尔医生想使他的新诊所运用最新的电脑科技，为员工和病人提供更高的效率和更好的治疗。
解决方案
安装了Dentrix软件的惠普小型商用个人电脑和惠普外设组成的网络自动执行所有与病人护理有关的任务--这包括从预约到从病人的保险公司接收费用的一切事务。这个高效的过程使病人满意也使医院的收入增加了大约200%。
具体情况
当然，艾德.法瑞尔医生的目标是使他的病人永保健康的笑容。但是他也坚定诚恳地想使自己和他的员工们保持同样的笑容。在XX（Village）牙科护理诊所，是科技帮助法瑞尔医生、8名员工和每年1400多名病人笑口常开。XX（Village）牙科护理诊所1997年中开始营业，是一个先进的诊所，它使用了世界上最新的科技来提高效率以便花更多时间为病人提供高质量的护理。
挑战
许多牙科诊所仍然靠纸张来做病人纪录、预约、财会和其它工作。"使用纸张会使牙医的工作更加乏味、费时、有压力。如果病人的信息不在手边，你就得靠自己的记忆。如果你记不得病人的情况， 你会被抱怨说不体贴每个病人。同时这也降低了你的效率和效益。"法瑞尔说。
按照法瑞尔的看法，在牙医这行成功的两个因素是：一是提供最新的产品和服务，二是在给每个病人有限的时间内提供这些产品和服务。当他开办XX（Village）牙科护理诊所时，法瑞尔医生就知道科技可以帮助他做到这两点。"我们知道如果我们不用科技，我们就不会更有效率，我们只会静止不前，被其他对手超过。" 法瑞尔说。
解决方案
科技帮助员工们为每个病人提供更多时间的高质量服务，并提供更贴近个人的护理。从病人打来的第一个电话到保险公司应该付账的时候，整个过程都是自动化的。安装了Dentrix软件的惠普小型商用个人电脑和惠普外设构成的网络提高了这个过程的效率。
预约纪录是在线的。任何变动都不过是拖拽、放下的动作，而不是涂抹掉重新写。当法瑞尔医生完成了治疗后，助手会把费用输入的电脑里。在交费柜台，接待员会通过网络得知费用情况，整个过程都很流畅。财务、包括收入帐、支出帐和保险都是自动处理的。
网络使XX（Village）牙科护理诊所保存了更多病人的数据。员工们记录下更多可能对个人重要的细节。我会在电脑中记录，琼斯夫人打算出海。下一次她来的时候，我会问她出海玩得怎么样。"法瑞尔说。"就是记得这些小事情使我们更亲近，让我们的病人觉得他们很重要。"同样，病人的照片会被扫描进电脑并附在病历上。
使用了新的系统后，纸病历几乎就不用了。病历都是连网的，所以员工可以从前台、业务办公室或治疗室中获取任何人的病历。"这真的提高了效率。"法瑞尔说。
最值得一提的是，XX（Village）牙科护理诊所用口腔内摄像机为每个病人都拍了照。这些照片保存一台中央惠普Brio电脑上，所有人员都可以通过网络得到这些图片。这有助于病人了解他们为什么需要某些治疗、也有助于保险公司了解为什么他们得为他们付钱。"我们把图像寄到保险公司以确保我们的病人能得到补偿。"法瑞尔说。所有的X光片都在系统上，医生和其他员工可以放大它们、用颜色强化效果，甚至只需点一个按钮就可以把它们传到保险公司。电脑也用来运行教育录像光盘，例如解释什么是牙套等，它是怎样做成的。
结果
法瑞尔医生估计他对先进科技的追求已经使得他们的年收入增长，他估计增长了200%。但是科技只是其中的一部分，这还包括新的设施和市场运作，这些都帮助他拓展了业务。
科技总被人批评为缺乏人性，但是XX（Village）牙科护理诊所的工作人员们正是使用科技来为病人们提供更多、更优质的服务和更贴近个人的护理。因为有了科技，员工们才能在行政和经营方面少花时间/自动化使法瑞尔医生和他的员工们更容易获得数据、简直是触手可得。这又带来了更好的沟通，使得解释某些程序的必要性更加简单，病人也更愿意接受治疗。
由于X光片和录像都在电脑上，它们可以被传送给保险公司。病人和诊所的付款周期都缩短了。
为什么选惠普？
法瑞尔医生以前使用过惠普计算机，他从来没考虑过使用其它的产品。"我想要的是一个曾经帮助过我、而且永远会支持我的公司。"法瑞尔说。"惠普总是站在科技的前沿，这就是我最欣赏的一点。我从来没有失望过。"